Comment déposer une plainte contre Virgin Plus
Virgin Plus est une marque de Bell. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Virgin Plus est une marque de services sans fil et Internet appartenant a Bell, qui utilise le reseau de Bell. Elle s’appelait Virgin Mobile au Canada jusqu’en 2021.
Mise à jour : septembre 2026
La plupart des plaintes Virgin Plus vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Virgin Plus, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Virgin Plus d'abord
1-888-999-2321 — Ou composez le 611 sans frais depuis un telephone Virgin Plus. En semaine de 9 h a 21 h, samedi de 9 h a 18 h, dimanche de 9 h a 17 h.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Virgin Plus d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Virgin Plus par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Virgin Plus gere son propre processus de plainte plutot que de vous renvoyer a Bell. Commencez par le clavardage, puis utilisez le formulaire de probleme non resolu sur la meme page; l’equipe de gestion de Virgin Plus s’engage a repondre en 3 jours ouvrables.
Resoudre un probleme avec Virgin Plus (s'ouvre sur leur site)
Virgin Plus n’emploie pas l’expression « bureau du president », mais intitule ce formulaire son formulaire de plainte au bureau de la direction — c’est donc bien la page que vous cherchiez.
Déposer une plainte au CPRST
Virgin Plus figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Virgin Plus; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Virgin Plus comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Virgin Plus en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Virgin Plus (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Virgin Plus le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer, modifier ou annuler un forfait de téléphone ou d'Internet.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.