Comment déposer une plainte contre Shaw Direct
La télévision par satellite suit d'autres règles que le téléphone et Internet. Voici ce que vous pouvez réellement obtenir, et ce que vous ne pouvez pas.
Shaw Direct est le service de télévision par satellite du Canada, maintenant exploité par Rogers à la suite de son acquisition de Shaw. Contrairement à la marque de câble Shaw, intégrée à Rogers, Shaw Direct opère toujours sous son propre nom et gère son propre soutien.
Mise à jour : septembre 2026
Le CPRST couvre bel et bien Shaw Direct. Il accepte les plaintes de télévision des clients individuels des fournisseurs de câble, de télévision IP et de télévision par satellite de radiodiffusion directe — ce qu'est Shaw Direct. La participation lui a été imposée comme condition de licence, en vigueur depuis novembre 2017. Le service est gratuit et joignable au 1-888-221-1687.
Joindre Shaw Direct d'abord
1-888-554-7827 — le numéro que Shaw Direct publie pour le service à la clientèle. Notez la date, la personne à qui vous avez parlé et le numéro de référence.
Si le premier niveau ne règle rien, Shaw Direct publie une page Résoudre un problème qui achemine votre dossier à son équipe de gestion. Shaw Direct ne publie ni « ombudsman » ni « bureau du président » — ce formulaire est le parcours vers la direction auquel ces recherches mènent.
Shaw Direct ne vous dira pas cette partie. Ni leur page de contact ni leur page de plaintes, en français comme en anglais, ne mentionne le CPRST — un client qui suit leur processus jusqu'au bout n'apprend donc jamais qu'il existe un organisme indépendant au-dessus. Il existe, il est gratuit, et il peut ordonner le remboursement de votre argent.
Ce que le CPRST accepte — et ce qu'il refuse
C'est ici que la télévision diffère le plus du téléphone et d'Internet, et cela vaut la peine de le savoir avant de passer une soirée à écrire.
| Il accepte | Il refuse |
|---|---|
| Être facturé plus que le prix convenu ou annoncé | Les plaintes voulant que le prix d'un produit ou service de télévision soit trop élevé |
| Être facturé après la date d'annulation demandée | Les plaintes de télévision provenant de petites entreprises |
| Chaînes qui ne fonctionnent pas, interruptions déraisonnables, perte totale de service | |
| Problèmes d'installation, de réparation ou de débranchement | |
| Conditions de contrat non divulguées clairement, ou non respectées | |
| Un dépôt de garantie mal géré ou non remboursé |
La distinction qui surprend : « vous m'avez facturé plus que ce qui était convenu » est une plainte que le CPRST peut trancher; « cela coûte trop cher » ne l'est pas. Formulez-la de la première façon si c'est honnêtement le cas.
Deux protections que vous n'avez pas
Les deux s'appliquent aux clients de téléphone et d'Internet, et pas à vous. C'est le thème récurrent de ce site plutôt qu'un hasard.
- L'interdiction des frais ne vous atteint pas. La politique 2026-43 a interdit les frais d'activation, de modification et d'annulation en juin 2026 — sur les forfaits de téléphone et d'Internet. Elle ne couvre ni la télévision ni la distribution de radiodiffusion.
- L'obligation de libre-service non plus. D'ici avril 2027, les fournisseurs devront permettre d'annuler un forfait Internet ou cellulaire en libre-service. La télévision n'est pas incluse.
Ce que vous avez, c'est le Code des fournisseurs de services de télévision — le règlement encadrant les contrats et la facturation de télévision — et le CPRST pour le faire respecter dans votre cas.
Déposer une plainte au CPRST
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Shaw Direct comme fournisseur
- Décrivez ce qui s'est passé, ce que vous avez déjà tenté, et la solution précise que vous demandez
- Joignez vos factures, votre contrat si vous l'avez, et les références
- Le fournisseur dispose de 20 jours pour régler avant que le CPRST enquête
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent.
Ce que le CPRST peut ordonner
Des corrections de facturation, le remboursement ou le crédit de frais injustifiés, la libération d'un contrat, et le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Si une partie de votre plainte porte sur des frais impayés, votre fournisseur doit cesser d'en réclamer le paiement jusqu'à la fermeture du dossier.
Si votre compte de câble Shaw est passé chez Rogers
Shaw Direct par satellite et l'ancienne activité de câble Shaw sont deux services distincts. Déposez contre l'entité qui figure réellement sur la facture contestée — s'il s'agit d'une facture Rogers, voyez notre guide Shaw.
Modèle de plainte gratuit
Rédigé pour la plainte que le CPRST peut réellement trancher :
« Je suis client de Shaw Direct (compte [numéro]). [Décrivez le problème — par exemple : j'ai convenu d'un forfait à X $ par mois le [date] et on me facture Y $ depuis le [date] / mon service est interrompu depuis le [date] / j'ai demandé l'annulation le [date] et on me facture depuis]. J'ai contacté Shaw Direct le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, crédit pour la période sans service, annulation à la date demandée]. J'ai des copies de mes factures et de mon entente. »
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