Comment déposer une plainte contre Shaw
Shaw est une marque de Rogers. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Shaw etait un fournisseur de cable, d’Internet et de television de l’Ouest canadien, acquis par Rogers en 2023. La marque grand public a ete integree a Rogers — shaw.ca redirige vers rogers.com — et les plaintes sont traitees par Rogers.
Mise à jour : 6 novembre 2026
La plupart des plaintes Shaw vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Shaw, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Shaw d'abord
1-888-472-2222 — C’est le numero que Rogers publie pour les clients venus de Shaw.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Shaw d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Shaw par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Les plaintes Shaw sont traitees par Rogers, qui maintient une page distincte pour elles. Commencez par un specialiste au numero ci-dessus, ou planifiez un rappel depuis cette page, et obtenez un numero de reference. Pour une facture erronee, l’assistante en ligne Anna traite les contestations sur vos trois dernieres factures. La page Shaw de Rogers ne renvoie plus a son formulaire en ligne vers l’equipe de gestion, mais le formulaire fonctionne toujours a son adresse : rogers.com/forms/resolve-a-concern-shaw?setLanguage=fr si vous avez un compte, ou rogers.com/forms/resolve-a-concern-non-customer-shaw?setLanguage=fr sinon. Gardez une copie de ce que vous envoyez. Par ecrit : Rogers Communications, Signaler un probleme, 333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9. Les Modalites de service de Shaw (article 9a) promettent toujours un formulaire, l’equipe de gestion et le Bureau du president : citez cet article si vous demandez une escalade. Vous n’avez pas a escalader davantage avant de vous adresser au CPRST.
Revise le 6 novembre 2026 : la page Shaw de Rogers ne renvoie plus a son formulaire en ligne vers l’equipe de gestion, mais le formulaire fonctionne toujours a son adresse; ce guide l’indique donc de nouveau. (Revise les 19 et 26 octobre 2026 : le formulaire avait disparu de la page Shaw de Rogers.)
Resoudre un probleme : Shaw (Rogers) (s'ouvre sur leur site)
Le CPRST inscrit toujours Shaw comme fournisseur participant a part entiere : un litige de facturation datant de l’epoque Shaw peut donc etre depose sous ce nom. Deposez contre l’entite qui figure reellement sur la facture contestee. Shaw Direct, la television par satellite, est une entreprise distincte qui opere toujours sous son propre nom.
Déposer une plainte au CPRST
Shaw figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Shaw; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Shaw comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Shaw en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Il existe une exception limitée : jusqu'à 18 mois, si vous avez signalé le problème à votre fournisseur au cours de la première année et que vous tentiez encore tous deux de le régler après ce délai. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Shaw (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Shaw le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer ou modifier un forfait, ni pour annuler un forfait cellulaire sans appareil subventionné.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.