Comment déposer une plainte contre Public Mobile
Public Mobile est une marque de Telus. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Public Mobile est une marque de services sans fil a bas prix, en libre-service, appartenant a Telus et utilisant son reseau.
Mise à jour : septembre 2026
La plupart des plaintes Public Mobile vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Public Mobile, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Public Mobile d'abord
Public Mobile n’offre aucun soutien telephonique. Tout passe par votre compte en ligne et un assistant de clavardage qui ouvre un billet de service.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Public Mobile d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Public Mobile par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Public Mobile a sa propre page de plainte plutot que de passer par Telus — le portail de Telus ne couvre que Telus et Koodo. Adressez d’abord votre probleme a l’equipe de soutien par cette page; la meme page vous dirige ensuite vers le CPRST.
Deposer une plainte aupres de Public Mobile (s'ouvre sur leur site)
Sans ligne telephonique, votre trace ecrite est toute la preuve. Conservez les transcriptions de clavardage et les numeros de billet avant de deposer votre plainte — le CPRST demandera ce que vous avez tente, et vous n’aurez aucun numero d’appel a invoquer.
Déposer une plainte au CPRST
Public Mobile figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Public Mobile; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Public Mobile comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Public Mobile en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Public Mobile (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Public Mobile le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer, modifier ou annuler un forfait de téléphone ou d'Internet.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.