Comment déposer une plainte contre Koodo
Koodo est une marque de Telus. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Koodo est une marque de services sans fil appartenant a Telus, qui utilise le reseau de Telus.
Mise à jour : septembre 2026
La plupart des plaintes Koodo vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Koodo, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Koodo d'abord
Koodo ne publie pas de ligne telephonique entrante. Le soutien passe par le clavardage Koodo Assist, qui planifie un rappel — c’est donc l’appel qui vient vers vous.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Koodo d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Koodo par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Koodo est la seule marque de cette liste qui confie reellement ses plaintes a sa societe mere. La page de demandes de Koodo renvoie au portail de plaintes de Telus, qui traite Telus et Koodo ensemble et escalade a une equipe de gestion.
Deposer une plainte aupres de Telus ou Koodo (s'ouvre sur leur site)
Mefiez-vous des numeros trouves sur les sites tiers de « numeros de service a la clientele » pour Koodo. Au moins un numero largement publie est un identifiant d’appel sortant utilise pour les rappels, et non une ligne qui recoit des appels.
Déposer une plainte au CPRST
Koodo figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Koodo; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Koodo comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Koodo en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Koodo (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Koodo le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer, modifier ou annuler un forfait de téléphone ou d'Internet.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.