Comment déposer une plainte contre Freedom Mobile
Freedom Mobile est une marque de Quebecor. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Freedom Mobile est un fournisseur de services sans fil appartenant a Quebecor, la meme societe mere que Videotron et Fizz. Quebecor a conclu l’acquisition le 3 avril 2023.
Mise à jour : septembre 2026
La plupart des plaintes Freedom Mobile vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Freedom Mobile, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Freedom Mobile d'abord
1-877-946-3184 — Ou composez le 611 sans frais depuis un telephone Freedom. Tous les jours de 8 h a 1 h (heure de l’Est). Freedom accepte aussi les messages par Apple Messages et WhatsApp.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Freedom Mobile d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Freedom Mobile par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Freedom Mobile gere son propre processus de plainte plutot que de passer par Videotron. Le formulaire en ligne achemine votre dossier a leur equipe de resolution, qui s’engage a repondre en 2 jours ouvrables.
Processus de plainte de Freedom Mobile (s'ouvre sur leur site, en anglais seulement)
Pour le portrait d'ensemble, voyez notre guide Vidéotron.
Déposer une plainte au CPRST
Freedom Mobile figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Freedom Mobile Inc.; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Freedom Mobile Inc. comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Freedom Mobile en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Freedom Mobile (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Freedom Mobile le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer, modifier ou annuler un forfait de téléphone ou d'Internet.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.