Comment déposer une plainte contre Fizz
Fizz est une marque de Videotron. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Fizz est une marque de telecommunications entierement numerique lancee par Videotron en 2018, qui utilise les reseaux de Videotron et de Freedom. Fizz Mobile est offert au Quebec, en Ontario, au Manitoba, en Alberta et en Colombie-Britannique; Fizz Internet a la maison, seulement au Quebec.
Mise à jour : 10 novembre 2026
La plupart des plaintes Fizz vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Fizz, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Fizz d'abord
Fizz n’a ni numero de telephone ni magasin : tout le service a la clientele se fait en ligne. Des agents repondent par clavardage tous les jours de 8 h a 1 h (heure de l’Est), et un assistant virtuel en tout temps.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Fizz d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Fizz par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Fizz gere son propre processus de plainte plutot que de vous renvoyer a Videotron. Commencez par le clavardage et gardez une copie de la conversation. Si le probleme n’est pas regle, soumettez une plainte officielle a la direction du Service client Fizz au moyen du formulaire en ligne accessible depuis cette page, en expliquant clairement le probleme et pourquoi la solution proposee ne vous convient pas. Fizz dit qu’un membre de son equipe specialisee communiquera avec vous par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la reception du formulaire. C’est la derniere etape chez Fizz; ensuite, adressez-vous au CPRST.
Comment obtenir entiere satisfaction (Fizz) (s'ouvre sur leur site)
Pour le portrait d'ensemble, voyez notre guide Vidéotron.
Fizz ne publie ni « ombudsman » ni « bureau du president ». Comme il n’y a pas de ligne telephonique, conservez chaque transcription de clavardage et la confirmation de votre formulaire de plainte : c’est votre dossier si vous allez au CPRST.
Déposer une plainte au CPRST
Fizz figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Fizz; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Fizz comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Fizz en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Il existe une exception limitée : jusqu'à 18 mois, si vous avez signalé le problème à votre fournisseur au cours de la première année et que vous tentiez encore tous deux de le régler après ce délai. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Fizz (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Fizz le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer ou modifier un forfait, ni pour annuler un forfait cellulaire sans appareil subventionné.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.