Comment déposer une plainte contre Fido
Fido est une marque de Rogers. Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Fido est une marque de services sans fil et Internet appartenant a Rogers Communications, qui utilise le reseau de Rogers.
Mise à jour : 6 novembre 2026
La plupart des plaintes Fido vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Fido, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Fido d'abord
1-888-481-3436 — Du lundi au samedi, de 9 h a 19 h (heure de l’Est). Ferme le dimanche.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Fido d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Fido par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
Fido a sa propre page de plaintes plutot que de vous renvoyer a Rogers. Commencez par un specialiste au numero ci-dessus, ou planifiez un rappel depuis cette page, et obtenez un numero de reference. Pour une facture erronee, l’option Demander une revision ouvre l’assistant en ligne de Fido, qui traite les contestations de facture; Fido dit repondre dans les 5 jours ouvrables. La page de plaintes de Fido ne renvoie plus a son formulaire en ligne vers l’equipe de gestion, mais le formulaire fonctionne toujours a son adresse : fido.ca/fr/formulaires/resoudre-preoccupation-fido si vous vous connectez avec Mon compte, ou fido.ca/fr/formulaires/resoudre-preoccupation-sans-connexion-fido sinon. Gardez une copie de ce que vous envoyez. Par ecrit : Service a la clientele de Fido, Signaler un probleme, 70, boul. Assomption, Moncton (N.-B.) E1C 1A1. Vous n’avez pas a escalader davantage chez Fido avant de vous adresser au CPRST.
Revise le 6 novembre 2026 : la page de plaintes de Fido ne renvoie plus a son formulaire en ligne vers l’equipe de gestion, mais le formulaire fonctionne toujours a son adresse; ce guide l’indique donc de nouveau. (Revise le 26 octobre 2026 : le formulaire avait disparu de la page de plaintes de Fido.)
Resoudre un probleme avec Fido (s'ouvre sur leur site)
Fido ne publie ni « ombudsman » ni « bureau du president ». Si c’est ce que vous cherchez, l’organisme independant que vous voulez est le CPRST.
Déposer une plainte au CPRST
Fido figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Fido; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Fido comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Fido en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Il existe une exception limitée : jusqu'à 18 mois, si vous avez signalé le problème à votre fournisseur au cours de la première année et que vous tentiez encore tous deux de le régler après ce délai. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Fido (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Fido le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer ou modifier un forfait, ni pour annuler un forfait cellulaire sans appareil subventionné.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.