Comment déposer une plainte contre Cogeco
Voici où va réellement votre plainte, et quoi écrire une fois rendu.
Cogeco offre Internet, la television et la telephonie residentielle en Ontario et au Quebec, ainsi que Cogeco Mobile la ou le service est offert. L’entreprise possede aussi la marque oxio.
Mise à jour : 10 novembre 2026
La plupart des plaintes Cogeco vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels et le service qui ne fonctionne pas comme promis relèvent tous du CPRST. Le service est gratuit, indépendant de Cogeco, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Vous pouvez le joindre au 1-888-221-1687.
Joindre Cogeco d'abord
1-866-428-3517 — C’est le numero que Cogeco donne pour la facturation. Cogeco publie des numeros distincts selon le sujet plutot qu’une ligne principale : le soutien technique Internet est au 1-855-701-4881 (7 jours sur 7, de 7 h a 22 h, heure de l’Est) et Cogeco Mobile au 1-877-413-5503.
Avant de déposer
Le CPRST s'attend à ce que vous ayez tenté de régler le problème avec Cogeco d'abord. Faites cette étape correctement : c'est aussi ce qui rend votre plainte concrète.
- Contactez Cogeco par le moyen indiqué ci-dessus et notez la date, la personne à qui vous avez parlé et tout numéro de référence ou de billet.
- Écrivez ce que vous demandez réellement : le remboursement d'un montant précis, le retrait d'un frais, l'annulation d'un contrat sans pénalité.
- Conservez vos factures. Celle qui montre le frais contesté est le document le plus utile que vous ayez.
Escalader au-delà du premier niveau
La page de plaintes de Cogeco offre un formulaire en ligne; Cogeco dit qu’elle analysera votre situation et communiquera avec vous dans un delai de 24 a 48 heures. L’etape suivante est une lettre au Bureau du president. En Ontario : Bureau du President, 950 Syscon Rd, PO Box 5076 Stn. Main, Burlington (Ontario) L7R 4S6. Au Quebec : Bureau du President, 4141, boul. St-Jean, Trois-Rivieres (Quebec) G9B 2M8. Cogeco dit communiquer avec vous dans les 24 a 48 heures suivant la reception de votre lettre (tenez compte des delais de la poste). Vous n’avez pas a ecrire au Bureau du president avant de vous adresser au CPRST.
Formuler une plainte (Cogeco) (s'ouvre sur leur site)
Cogeco ecrit qu’une lettre au Bureau du president est analysee de facon independante et que vous serez informe du resultat par un « Ombudsman ». Cet ombudsman fait partie de Cogeco. L’organisme vraiment independant, c’est le CPRST, et il couvre aussi la television : un probleme de facturation ou de service avec votre abonnement tele va au CPRST.
Déposer une plainte au CPRST
Cogeco figure sur la liste des fournisseurs participants du CPRST sous le nom Cogeco Connexion; une plainte peut donc être déposée directement contre cette marque.
- Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
- Sélectionnez Cogeco Connexion comme fournisseur
- Décrivez le problème et les démarches déjà faites
- Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence et les copies des factures pertinentes
- Le CPRST contactera Cogeco en votre nom — le fournisseur doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours
Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Il existe une exception limitée : jusqu'à 18 mois, si vous avez signalé le problème à votre fournisseur au cours de la première année et que vous tentiez encore tous deux de le régler après ce délai. Si votre litige est plus ancien, déposez quand même et expliquez quand vous l'avez appris.
Modèle de plainte gratuit
Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire du CPRST. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :
« Je suis client de Cogeco (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Cogeco le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »
Deux règles à connaître
- Depuis le 12 juin 2026, un fournisseur ne peut plus facturer de frais pour activer ou modifier un forfait, ni pour annuler un forfait cellulaire sans appareil subventionné.
- D'ici le 26 avril 2027, les fournisseurs devront vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.