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Comment déposer une plainte contre Rogers

Un guide pour les clients de Rogers qui doivent escalader au-delà du service à la clientèle.

Rogers Communications est l'un des plus grands fournisseurs de telecommunications et de cable au Canada, offrant television, Internet et services sans fil sous les marques Rogers, Fido et Chatr.

Mise à jour : 26 octobre 2026

La plupart des plaintes Rogers vont au CPRST, et non au CRTC. Les erreurs de facturation, les frais non autorisés, les litiges contractuels, la qualité du service et les services non désirés relèvent tous du CPRST. Il est gratuit, indépendant de Rogers, et peut ordonner le remboursement de pertes prouvées jusqu'à 5 000 $. Joignable au 1-888-221-1687.

Joindre Rogers d'abord

1-888-764-3771 — Le numero du service a la clientele de Rogers. Le CPRST comme le CRTC s'attendent à ce que vous ayez tenté de régler le problème directement avec Rogers avant d'escalader. Notez la date, la personne à qui vous avez parlé et le numéro de référence.

Escalader au sein de Rogers

Rogers n'a plus de formulaire en ligne vers son equipe de gestion (retire en octobre 2026). Sa page propose maintenant : un specialiste au numero ci-dessus ou un rappel planifie (demandez un superviseur et un numero de reference); pour une facture erronee, l'assistante en ligne Anna, qui traite les contestations sur vos trois dernieres factures; ou une lettre a Rogers Communications, Signaler un probleme, 333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9. Les Modalites de service de Rogers (article 9a) promettent toujours un formulaire, une reponse en 2 jours ouvrables, l'equipe de gestion et le Bureau du president : citez cet article si vous demandez une escalade. Vous n'avez pas a escalader davantage chez Rogers avant de vous adresser au CPRST.

Revise le 26 octobre 2026 : Rogers a retire son formulaire en ligne vers l'equipe de gestion, auquel ce guide renvoyait. Le guide indique maintenant les recours que Rogers offre encore.

Resoudre un probleme avec Rogers (s'ouvre sur leur site)

Vous cherchez l'ombudsman de Rogers ou son bureau du président?

Les Modalites de service de Rogers mentionnent un Bureau du president, mais rogers.com ne publie plus aucun moyen de le joindre directement, ni l'equipe de gestion. L'organisme indépendant, de type ombudsman, pour les plaintes non résolues est le CPRST (1-888-221-1687) : gratuit, externe à Rogers, et habilité à ordonner des remboursements.

Déposer une plainte au CPRST

Si Rogers n'a pas résolu votre problème après que vous l'avez contacté directement :

  1. Rendez-vous au formulaire de plainte du CPRST
  2. Sélectionnez Rogers comme fournisseur
  3. Décrivez le problème et les démarches déjà faites
  4. Joignez votre numéro de compte, les numéros de référence de vos appels et les copies des factures pertinentes
  5. Le CPRST contactera Rogers en votre nom — Rogers doit faire rapport au CPRST dans les 20 jours

Il y a un délai d'un an. Le CPRST n'agira pas sur une plainte déposée plus d'un an après le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, les faits qui la fondent. Il existe une exception limitée : jusqu'à 18 mois, si vous avez signalé le problème à votre fournisseur au cours de la première année et que vous tentiez encore tous deux de le régler après ce délai.

Modèle de plainte gratuit

Remplissez les champs entre crochets et collez ceci dans le formulaire. Des faits précis valent mieux qu'un texte long et fâché :

« Je suis client de Rogers (compte [numéro]). Depuis le [date], [décrivez le problème — par exemple : on me facture X $ par mois pour un service que je n'ai pas commandé / le crédit promis de X $ n'a pas été appliqué / mon service ne fonctionne pas comme convenu]. J'ai contacté Rogers le [dates] et parlé à [noms ou numéros de référence]. On m'a répondu [leur réponse]. Le problème n'est toujours pas réglé. Je demande [solution précise : remboursement de X $, retrait du service et crédit de tous les frais depuis le [date], annulation sans pénalité]. J'ai des copies de mes factures et de mon contrat. »

Deux règles récentes

  • Depuis le 12 juin 2026, Rogers ne peut plus facturer de frais pour activer ou modifier un forfait, ni pour annuler un forfait cellulaire sans appareil subventionné. Un contrat Internet à durée déterminée peut encore comporter des frais de résiliation anticipée.
  • D'ici le 26 avril 2027, Rogers devra vous permettre d'annuler ou de modifier un forfait Internet ou cellulaire par libre-service, avec effet immédiat.

Rogers vous a facturé des frais d’installation de 40 $, des frais d’expedition de 25 $ ou des frais de carte SIM? Ces frais font l'objet d'une instance du CRTC, avec des sanctions pouvant atteindre 10 millions de dollars. La période de commentaires a pris fin le 31 août 2026 et une décision est attendue.

Ces règles visent les forfaits Internet et cellulaires. Elles ne s'appliquent pas à la télévision ni à la distribution de radiodiffusion.

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